01- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

02- Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.

03- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.

04- Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.

05- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.

06- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.

07- Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de Inversión).

08- Desarrollar marketing de alta tecnología.

09- Focalizarse en crear activos a largo plazo.

10- Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.

(*) Profesor de Marketing de la Universidad Northwestern de Chicago.